Ökat användarengagemang inom digital hälsocoachning.
Health Integrator – digital hälsoplattform
Arbetade som Product Manager i ett tvärfunktionellt produkt- och utvecklingsprojekt med fokus på att öka användarengagemanget kring hälsomål och beteendeförändring i plattformen.
Ledde arbetet med att analysera användarbeteenden, identifiera orsaker bakom lågt engagemang samt driva fram förbättringar i målhantering, användarupplevelse och feedback loops för både hälsocoacher och klienter.
Utmaningen
Health Integrator är en digital hälsoplattform som hjälper användare att förebygga livsstilsrelaterade sjukdomar genom hälsocoachning, hälsomål och tillgång till en marketplace med hälsotjänster och produkter.
När jag kom in i rollen identifierades ett problem med lågt användarengagemang kopplat till hälsomål och uppföljning.
Användarna förväntades kontinuerligt registrera progression och följa upp sina mål mellan möten med sina hälsocoacher. I praktiken såg vi dock att många användare endast loggade in sporadiskt — ofta först några dagar innan nästa coachningsmöte.
Detta påverkade:
- kontinuiteten i användarnas beteendeförändring,
- kvaliteten i coachningsprocessen,
- användarupplevelsen i plattformen,
- samt aktiviteten och försäljningen i marketplace-delen av tjänsten.
Utmaningen handlade inte enbart om funktionalitet — utan om att förstå vilka faktorer som faktiskt driver långsiktigt användarbeteende och engagemang i digital hälsocoachning.
Definiera riktning och mål
- Identifiera orsaker bakom lågt användarengagemang
- Förstå både coachernas och klienternas behov
- Kartlägga workflow kring hälsomål och uppföljning
- Identifiera pain points i målhantering och progression
- Öka flexibiliteten i hälsomålssystemet
- Förbättra användarupplevelsen och motivationen
- Undersöka hur feedback kunde stärka engagemanget
- Prioritera och implementera lösningar tillsammans med tech-teamet
Användarbeteenden i fokus
Mitt första steg var att genomföra en djupare analys av varför användarna inte engagerade sig kontinuerligt i sina hälsomål.
Jag faciliterade workshops tillsammans med hälsocoacher och verksamhetsansvariga där vi använde user journey mapping för att analysera hela processen kring hälsomål.
- större flexibilitet i hur hälsomål skapades,
- möjlighet att skapa och återanvända egna målmallar,
- samt stöd för mer långsiktiga mål och hälsoplaner.
- möjlighet att avsluta eller pausa mål,
- justera mål om förutsättningarna ändras.
Vid denna tidpunkt var systemet starkt beroende av fördefinierade målmallar, vilket skapade begränsningar för både coacher och användare.
Vad driver långsiktigt engagemang?
Parallellt med workshoparbetet genomförde jag en omfattande analys av tidigare användarfeedback, surveys och beteendedata för att förstå användarnas perspektiv djupare.
Jag analyserade även externa lösningar och applikationer inom digital hälsa, beteendeförändring samt andra produkter med fokus på långsiktigt användarengagemang.
Syftet var att identifiera vilka mekanismer och designmönster som framgångsrikt driver motivation, kontinuitet och beteendeförändring hos användare över tid.
Från insikt till backlog
Efter analysfasen översatte jag identifierade behov och pain points till konkreta epics och tickets i ClickUp.
Tillsammans med utvecklingsteamet genomförde vi workshops och sprintplanering där vi:
- kartlade samtliga problemområden
- prioriterade förbättringar utifrån påverkan och genomförbarhet
- definierade lösningar för flera kommande sprintar
Arbetet fokuserade på att skapa en tydlig “big picture” över hur hälsomålssystemet behövde utvecklas för att bättre stödja både coacher och användare.
Mer engagerande plattform
Under implementationen arbetade teamet med flera förbättringar inom målhantering och användarengagemang. Fokus låg på att göra plattformen mer engagerande och skapa bättre förutsättningar för långsiktig beteendeförändring.
Större flexibilitet för coacher att skapa och anpassa hälsomål.
Stöd för mer långsiktiga mål och hälsoplaner.
Ökad kontroll för användarna att hantera sina egna mål.
Förbättrad feedback kring progression och resultat.
Återkopplingsloopar som stärkte motivation och kontinuitet.
Mätbar effekt
- Ökat användarengagemang kring hälsomål med 15%
- Större flexibilitet för både coacher och klienter
- Förbättrad användarupplevelse
- Ökad kontinuitet i användarnas uppföljning
- Förbättrat stöd för långsiktigt hälsocoachningsarbete
- Positiva effekter på aktivitet och användning i marketplace-delen
Ledde analys av användarbeteenden och engagement-problem.
Faciliterade workshops och user journey mapping.
Identifierade och prioriterade förbättringsområden.
Research och marknadsanalys kring beteendeförändring och gamification.
Översatte verksamhetsbehov till epics och tickets i ClickUp.
Drev sprintplanering och prioritering tillsammans med tech-teamet.
Bidrog till produktstrategi och lösningsdesign.
Koordinerade utvecklingsarbete kring målhantering och engagemang.